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6家旗艦館、230家中醫(yī)診所，張仲景大藥房的百年名館之路
發(fā)布時間：
2022-04-08 09:11
隨著近年來中醫(yī)館數量的不斷增加，有兩個關鍵詞在行業(yè)中頻頻出現，一個是價值回歸，另一個是國醫(yī)館的運營。
2019年末，全國中醫(yī)類醫(yī)療衛(wèi)生機構總數達65809個，比2018年增加5071個。其中：中醫(yī)類醫(yī)院5232個，中醫(yī)類門診部、診所60535個，中醫(yī)類研究機構42個。與上年比較，中醫(yī)類醫(yī)院增加293個，中醫(yī)類門診部及診所增加4778個。——數據來源：規(guī)劃發(fā)展與信息化司
01、中醫(yī)館的價值回歸——團隊力量決定競爭力
▌ 團隊力量打造醫(yī)館核心競爭力
中醫(yī)館價值回歸主要體現在中醫(yī)醫(yī)療上，中醫(yī)醫(yī)療是中醫(yī)館的運營核心。
因此首先需要建立一支中醫(yī)醫(yī)療團隊，其次再需要高質量高標準的中藥材。
療效背后必定是團隊配合的結果，好療效等于好口碑，好口碑就是好品牌，好品牌更易得到本區(qū)域內患者的認可，以此來獲得咱們中醫(yī)館更多的運營空間。
在有了這個空間后，我們才可以進而推行一系列中醫(yī)館特有的產品或項目，比如理療、艾灸、膏方等等。
但現在中醫(yī)館業(yè)態(tài)出現一種情況，在沒有專家/中醫(yī)資源的前提下走了兩條較為冒險的路徑，
一條路徑是把中醫(yī)的一系列產品作為主營業(yè)務，但是這樣做容易失去核心競爭力，因為中醫(yī)產品的模仿性特別高，一旦周邊其他機構有了類似業(yè)務，醫(yī)館客流流失便無法避免。其次，高價值的產品會引起高額的客單價，這也是引起顧客流失的重要因素。
另外一條路徑是在沒有團隊和醫(yī)生資源的前提下，一味學習中醫(yī)運營，其實沒有團隊何來運營之談呢？用一句話概括就是——無團隊，不運營。
▌ 用療效說話 用口碑宣傳
中醫(yī)館的營銷和宣傳重要性不言而喻，有兩句話現在很流行，一是用療效說話，二是用口碑宣傳。沒有療效的中醫(yī)館是沒有未來的，沒有口碑的宣傳勢必是短暫的。
在療效和口碑背后，國醫(yī)館的宣傳可分為內宣和外宣，內宣指從其他地方引流到店里參加一些體驗，包括健康小講堂這種教育類的活動，用線下方式來獲取客源。外宣指例如在抖音、微信上的宣傳，吸引線上流量。
在尋求價值回歸的道路上，中醫(yī)館需要付出許多努力，走出屬于自己的道路，提高核心競爭。
02、張仲景國醫(yī)館運營模式
張仲景國醫(yī)館運營模式是名醫(yī)、好藥、經方加標準化調劑流程。
張仲景大藥房于2004年全資開辦，直到2010年國家下發(fā)了一個政策——全國7個城市試點開辦中醫(yī)坐堂醫(yī)診所。
于是2011年12月張仲景國醫(yī)館應運而生，我們在藥店里隔出來兩個診室成為坐堂醫(yī)診所，開出了第一張?zhí)幏健?/span>
2016年和2017年我們分別在鄭州東區(qū)和西區(qū)開了中醫(yī)門診部，一年內實現盈虧平衡。
這種短時間盈利是建立在張仲景大藥房過去幾年對中醫(yī)專家的積累上，這些中醫(yī)專家的口碑積累，加上過去藥房所積累的客流量，才令新的國醫(yī)館開辦之后迅速擁有客源和專家團隊。
截止到2021年5月份，我們已經擁有了6家旗艦館、230家中醫(yī)備案制診所，包括十名國家級名老中醫(yī)、一名全國著名經方大師、十名省級名老中醫(yī)、一百余位中醫(yī)學碩士生在內的八百余位中醫(yī)專家。
* 張仲景國醫(yī)館中醫(yī)團隊從2015年開始實施內部211戰(zhàn)略，即必須要保證每年聘請兩位國家級名老中醫(yī)、10名省市級或確有專長的治療專家、10～15名應往屆中醫(yī)學碩士畢業(yè)生。
03、創(chuàng)百年名館——打造中醫(yī)專家團隊
中醫(yī)館打造需要考慮未來發(fā)展方向，我們一直把創(chuàng)百年名店作為目標，把中醫(yī)團隊的打造（尤其是未來梯隊的打造）作為核心，由此將醫(yī)館名醫(yī)資源分為三類——名醫(yī)、銘醫(yī)和明醫(yī)。
▌ 名醫(yī)是平臺的旗幟
名醫(yī)，尤指行業(yè)專家，專家是國醫(yī)館的品牌和傳承，也是醫(yī)館前期客流的主要體現，因此機構中最難聘請到的也是專家。
在中醫(yī)館專家的聘請上要突出兩點，第一點是尊重，第二點是注重體現專家的價值。
比如實現專家在醫(yī)院難以體現到的價值，未必是金錢，也可能是學術傳承等等，做到因人制宜、因地制宜。
聘請專家的關鍵點在于當地城市的屬性以及中醫(yī)專家現狀，像我們那邊二線城市的專家在當地的名氣更廣，因此在專家的聘請方面，需要做好當地考察。
▌ 銘醫(yī)是平臺的砥柱支撐
銘醫(yī)，是中醫(yī)館運營的生存之本——主力大夫，讓我們銘記在心的大夫。作為中醫(yī)館發(fā)展的有力支撐，也是利潤的主要來源。
聘請一位銘醫(yī)的影響因素首先是企業(yè)品牌，其次是企業(yè)的誠意和定位，最后是中藥飲片的質量。
因為大部分醫(yī)生是來自各個地市的退休專家、職業(yè)中醫(yī)人，其中職業(yè)中醫(yī)人很注重企業(yè)的中醫(yī)藥文化定位和中藥材質量等方面。
▌ 明醫(yī)——與平臺相輔相成
明醫(yī)，是中醫(yī)館和企業(yè)的基石，是中醫(yī)館發(fā)展的希望。明醫(yī)成就平臺，反過來好的平臺也能成就明醫(yī)。
在明醫(yī)的管理中需要注意待遇留人，我們必須認清民營醫(yī)療機構和公立醫(yī)院優(yōu)劣勢的問題。公立醫(yī)院是一個好平臺，眾所周知，體制內有成熟的職稱晉級規(guī)則，但是其平臺機制既是優(yōu)勢也是劣勢，靈活性較弱便是一個明顯劣勢。
民營醫(yī)療機構的優(yōu)勢恰好在于各方面機制的靈活性，我們可以建立培訓、跟師、臨床教學等機制，還可以建立未來可能分配的崗位機制。
因此在明醫(yī)的規(guī)劃方面，我們要了解他們未來想走的方向，還要清楚如何留住人才等一系列問題，用靈活的機制引進需要的專業(yè)人才。
平臺要對未來有明確的規(guī)劃，流程塑人和制度管人是良好的體現路徑。我們要給醫(yī)生使命感、責任感，尤其需要適當給他們壓力。
平臺其實也有壓力，需要付出大量時間、精力、成本，因此必須幫助他們學習和進步，樹立正能量和好榜樣。給出一定的壓力，該淘汰的時候也應該淘汰。
因此，平臺要注重明醫(yī)培養(yǎng)問題，我們總結為培訓育人、跟師做人、臨床啄人。
· 培訓育人
明醫(yī)必須學習老師的醫(yī)德、醫(yī)術、醫(yī)患關系處理。醫(yī)患問題尤其重要，一位好大夫除了醫(yī)術好，也要具備良好的醫(yī)患溝通處理能力。
· 跟師做人
學習老師的做人、處事之道。
· 臨床啄人
根據招聘的人才學術基礎，我們把研究生分成全職和實習（半跟師）兩類，在不同的階段實施不同政策，讓學習和臨床能夠同步進行。
不論何種培養(yǎng)和機制，我們都應時時刻刻保持高度警惕，因為平臺與人之間是可以相互分離相互聚集的。
中醫(yī)文化建設非常重要，有了文化建設和宣傳，身邊的老百姓才能認識中醫(yī)藥、使用中醫(yī)藥、愛上中醫(yī)藥，這樣中醫(yī)藥行業(yè)才會有未來。
希望通過所有同仁的努力，讓中醫(yī)民營機構/中醫(yī)館在未來成為那些致力于做中醫(yī)臨床門診人士的必然選擇。
祝愿各位同仁在各自領域，都能夠探索出一條適合自己的中醫(yī)藥發(fā)展路線。
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